PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para dar início à devolução de um produto, é necessário que envie e-mail para geral@craftstuff.pt indicando qual o produto que deseja devolver e o número de encomenda correspondente.

A devolução de um produto só será aceite caso cumpram as seguinte condições:

• O produto não apresente sinais de uso;
• Se encontre na embalagem de origem (se aplicável);
• Seja devolvido com todos os acessórios ou elementos que compõe o pack.

Caso não se verifique alguma das condições descritas acima, a Craft Stuff reserva-se ao direito de não aceitar a devolução do produto e respetivo reembolso até o cliente fazer chegar todos os acessórios ou elementos sem sinais de uso. 

A Craft Stuff não aceita envios à cobrança. Deverá enviar a sua encomenda de forma registada, sob pena de extravio, que será à responsabilidade do cliente. Guarde o comprovativo de envio até todo o processo estar finalizado.

Ao devolver a encomenda à Craft Stuff deverá seguir as seguintes instruções:

• Colocar o produto bem acondicionado dentro da embalagem original (se aplicável);
• Não colar qualquer tipo de fita/etiqueta na embalagem original (se aplicável);
• Colocar o produto dentro de uma caixa para envio. Poderá utilizar a mesma caixa enviada por nós, no entanto, deverá garantir que não tem etiquetas de expedições anteriores;

O pedido de devolução será tratado após a receção da encomenda. Receberá um e-mail assim que esta for rececionada - é da responsabilidade do cliente estar atento à sua caixa de entrada para o efeito.

O reembolso é processado através de um voucher que será enviado para o e-mail que consta na sua conta cliente. Dispõe de 1 ano para usufruir do voucher em qualquer produto disponível em www.craftstuff.pt - findo este prazo o voucher expira irremediavelmente. 

A Craft Stuff não efetua reembolso dos portes de envio, nem dos portes de devolução. 

A Craft Stuff reserva-se ao direito de não reembolsar qualquer artigo que tenha sido devolvido incompleto até o cliente nos fazer chegar as restantes partes; ou se não chegar nas mesmas condições que foi enviado.

A Craft Stuff reserva-se ao direito de anular a conta de clientes que façam compras e devoluções abusivas e com caracter fradulento.