Política de Devolução

DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

Se adquiriu um produto em www.craftstuff.pt e recebeu o mesmo danificado, trocado, errado ou cuja personalização não corresponde ao solicitado, por favor, envie e-mail para geral@craftstuff.pt até às 48h seguintes após recebimento da sua encomenda, com a informação abaixo solicitada.

• Número da encomenda;
• Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
• Foto da embalagem exterior com o dano (se aplicável);
• Foto da embalagem interior com as proteções;
• Foto da mercadoria danificada.

• Número da encomenda;
• Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
• Foto(s) do produto trocado ou da personalização que não corresponde ao solicitado;
• Indicação do produto ou da personalização correta.

Se identificarmos o erro como sendo nosso, a Craft Stuff fará um novo envio da encomenda ou da parte da mesma que seguiu enganada e/ou chegou danificada, no prazo máximo de 2 dias úteis, salvo ruptura de stock ou impossibilidade alheia à nossa responsabilidade. Poderá, no entanto, ser necessário devolver o produto enganado ou danificado, sendo que a recolha acontece num local e data a combinar – o horário será, no entanto, determinado pela própria transportadora. Não será imputado ao cliente nenhum custo adicional.
Nota importante: Tenha em consideração que enquanto não nos facultar as fotografias solicitadas e as demais informações, de forma a que possamos conferir a situação, não nos será possível concluir a resolução do problema. 

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Condições Gerais
Tendo adquirido um produto em www.miminhos.pt, dispõe do prazo de 14 dias corridos para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Exceções: Craft Stuff não aceita devoluções de produtos feitos de propósito para o cliente e/ou personalizados ao gosto do mesmo; produtos perecíveis, nomeadamente mas não só, chocolates, licores que utilizem leite e/ou ovos; produtos digitais; gomas, por não conseguirmos controlar o armazenamento destes artigos. 

Para dar início à devolução de um produto, é necessário que envie e-mail para geral@craftstuff.pt indicando o(s) produto(s) que deseja devolver e o número de encomenda correspondente. Pedidos de devoluções não serão considerados por outros canais, nomeadamente, Redes Sociais Facebook e Instragram, Whatsapp ou Chamada Móvel. O cliente também não deverá, em caso algum, enviar para a Craft Stuff qualquer produto sem ter efetuado um contato prévio, pois o produto não será rececionado.

• O produto deverá ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido, sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização;
• A embalagem ou o produto não poderá ter sido aberto/a, ainda que apenas parcialmente;
• O produto deverá ser devolvido completo e na sua embalagem original;
• O produto deverá estar capaz de ser colocado novamente à venda;
• Não hajam outros danos no produto. 

• Não colar qualquer tipo de fita/etiqueta na embalagem original;
• Colocar o produto dentro de uma caixa para envio, extremamente bem acondicionado, para evitar danos durante o transporte. Poderá utilizar a mesma caixa enviada por nós, no entanto, deverá garantir que não tem etiquetas de expedições anteriores;
• Fazer a devolução do(s) produto(s) num único envio.

A Craft Stuff não aceita envios à cobrança. Deverá fazer a sua devolução de forma registada, sob pena de extravio, que será à total responsabilidade do cliente. Guarde o comprovativo do envio da devolução até todo o processo estar finalizado. O cliente suportará na íntegra os custos da devolução do produto.
Se o produto devolvido tiver sido danificado durante o transporte, é da total responsabilidade do cliente proceder à responsabilização da transportadora. A Craft Stuff facultará fotografias do produto danificado ao cliente, mas não intervirá de mais nenhuma forma no processo. A Craft Stuff reserva-se ao direito de não reembolsar uma devolução que tenha sido extraviada ou uma devolução que tenha chegado danificada no transporte.

O pedido de devolução será analisado após a receção da encomenda. Receberá um e-mail assim que esta for recepcionada. 

Reembolso
O reembolso só será feito se, e apenas se, os produtos tiverem sido enviados de acordo com as Condições Gerais e Instruções supra indicadas.

Caso a devolução não cumpra todos os requisitos indicados ao longo desta política de devolução, a Craft Stuff reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e respetivo reembolso. Se o não cumprimento for apenas detetado quando o produto for recepcionado nas instalações da Craft Stuff, o reembolso também será recusado, pelo que solicitamos ao cliente que analise com atenção o produto a devolver e siga com cuidado as instruções de devolução.
Atenção: Um produto devolvido às instalações da Craft Stuff que não cumpra todos os requisitos indicados ao longo desta política de devolução, terá um novo custo de reenvio associado, totalmente assumido pelo cliente. O produto devolvido só será enviado de volta através exclusivamente da nossa transportadora e após recepção do pagamento dos portes. O cliente dispõe de 30 dias corridos para efetuar o pagamento adjacente ao novo envio; se o cliente falhar em pagar no prazo indicado, decorrido os 30 dias, a Craft Stuff considera tacitamente e sem necessidade de contactar e/ou avisar o cliente, que este não tem mais interesse no produto, procedendo assim à doação ou destruição total do produto, não podendo a perda ser, de modo algum, imputável à Craft Stuff. 

Caso cumpra todos os requisitos indicados ao longo desta política de devolução, a Craft Stuff processa o reembolso num prazo de 14 dias corridos após a recepção da devolução. O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento pelo qual o cliente efetuou o pagamento da sua encomenda, exceto quando o pagamento for efetuado via referência bancária. Nesse caso será pedido o comprovativo de IBAN para a realização da respetiva devolução, que deverá estar no nome do cliente que fez a compra no site. Na ausência de um comprovativo de IBAN com o nome do cliente, a devolução será efetuada através de um cupão digital associado ao e-mail com o qual fez a compra no nosso site - terá um ano para usufruir deste cupão, expirando irremediavelmente findo o prazo.

Os tempos de reembolso dependem do sistema de pagamento escolhido, com a consequência de que uma vez efetuado o pedido, a Craft Stuff não pode ser responsabilizada por quaisquer atrasos ou omissões na creditação do valor.

A Craft Stuff não efetua reembolso dos portes de envio, nem dos portes de devolução.